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發(fā)布時(shí)間：2011-04-07 發(fā)布者： 點(diǎn)擊：




實(shí)時(shí)管理

經(jīng)理可以實(shí)時(shí)監(jiān)測每個(gè)員工的實(shí)時(shí)對話,協(xié)助員工快速成長

訪客消息預(yù)知

預(yù)知訪客輸入文字,提高客服反應(yīng)速度,提升服務(wù)效率。

 
 

呼叫中心

可指定客服或部門,可轉(zhuǎn)接和內(nèi)部對話、并支持跨站點(diǎn)轉(zhuǎn)接,全面體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作優(yōu)勢。

永久識別

您能實(shí)時(shí)了解每一位客人訪問過幾次,并能自動調(diào)出該客人之前的所有對話記錄,便于跟進(jìn)聯(lián)系。

 
 

數(shù)據(jù)挖掘

多重過濾,為搜索引擎和廣告來源、對話數(shù)量和效果、客服人員接待、客人所在區(qū)域提供量化分析報(bào)表,還可以分時(shí)段導(dǎo)出歷史紀(jì)錄。

軌跡跟蹤

能幫助客服了解客人更多的意向,也能幫助網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)站流程；還可通過簡單的設(shè)置,以更友好的名稱來標(biāo)示訪客的訪問軌跡。

 
 

主動邀請

有3種方式,可自定義邀請內(nèi)容或直接進(jìn)行對話。同時(shí)支持自動邀請和邀請間隔檢測。

個(gè)性化

提供21套模板,并可自定義圖標(biāo)、開場白、廣告設(shè)置、邀請界面、問候語等,全面展示您的企業(yè)形象

 
 

智能分配

當(dāng)網(wǎng)站的流量太大或者需要對客服進(jìn)行考核的時(shí)候，這時(shí)客服自己手動接待就有點(diǎn)手忙腳亂，在此我們開發(fā)了自動分配的功能，可以直接把對話分給座席，減少了訪客等待回答的時(shí)間，客服可以一時(shí)間給訪客發(fā)出信息回應(yīng)。

SSL128加密技術(shù)

讓您與網(wǎng)站訪客的聊天更安全從而不用擔(dān)心您的聊天內(nèi)容被未授權(quán)的三方獲取，確保您的數(shù)據(jù)發(fā)送到正確的客戶機(jī)和服務(wù)器，維護(hù)數(shù)據(jù)的完整性，確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中不被竊取或者改變

 
 

防惡意點(diǎn)擊

專為企業(yè)網(wǎng)站推廣而研制開發(fā)，可以防止競價(jià)排名時(shí)的惡意點(diǎn)擊，為您有效提高廣告效率。

機(jī)器人

用戶可以像與人工客服對話一樣與客服機(jī)器人交談，在自然的交互過程中得到問題的解決方法，為客戶提供7*24小時(shí)全天候智能應(yīng)答服務(wù)

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